老师用师语前最常问的 10 个问题，一次性说清楚。还有疑问，可联系客服（邮箱 shiyuservice@163.com）。
1师语是做什么的？和网上搜话术有什么区别？
师语是「教师家校沟通合规辅助工具」：你粘贴家长消息，它帮你识别红 / 黄 / 绿风险，并给出可参考的回复。和网上零散搜来的话术最大的区别是——师语引用的法条与案例只信权威来源（全国人大、教育部、最高法等公开发布口径），不编造具体法条编号或案例，每条建议都尽量标注出处或说明「依据相关法律法规」，避免你被网上以讹传讹的内容带偏。
2免费版能用什么？付费能解锁什么？
免费版（¥0）：风险扫描 + 一句话建议，足够先体验核心能力。
付费主要解锁：标准会员加「完整建议回复 + 沟通留痕」；高级会员再加「多家长建档 + 话术库 + 常见处置参考 + AI 润色 + 留痕导出」。具体价格与权益以下单页面为准。
3怎么付费 / 怎么用激活码开通？
流程很简单：
① 加客服微信，确认档位后转账；
② 收到客服发来的激活码；
③ 在师语网站找到「激活码兑换」入口，输入激活码；
④ 立即升级，对应权益马上生效。
4会员多少钱、有效期多久？
参考价：免费版 ¥0、标准会员 ¥199 / 年、高级会员 ¥498 / 年。会员有效期自开通之日起按年计算。价格以下单页面显示为准。
5能退款吗？
师语会员属于虚拟数字商品，激活码一经兑换、权益一经开通即视为交付，不支持无理由退款（依据《消费者权益保护法》第二十五条，在线数字化商品属七天无理由退货除外情形）。若遇重大故障无法使用，可联系客服协商。建议先用免费版充分体验再决定是否付费。
6我输入的家长聊天记录安全吗？会泄露吗？
我们尽量把风险压到最低：
• 密码用 PBKDF2 单向哈希存储，连我们都还原不了；
• 留痕数据仅你本人可见，授权后才对指定对象开放；
• 不出售你的个人信息，不把家校内容用于无关用途。
需要如实告知的是数据出境：为生成 AI 建议，会调用境外大模型（Agnes AI，服务器位于新加坡），发送的仅「当前这条消息 + 必要背景」，不含账号身份、不含历史留痕。若你不接受，可不使用「AI 润色 / 建议生成」功能。
7AI 会替我发消息给家长吗？
不会。AI 只负责生成建议，绝不自动向家长发送任何内容。发不发、发什么，最终决定权始终在你手里。
8师语能替我打官司 / 出法律意见吗？
不能。师语是辅助工具，不是律师事务所，不提供法律服务，也不出具法律意见。给出的风险判定、处置参考仅为教学沟通参考。涉及真实法律纠纷，请咨询执业律师，也可拨打公共法律服务热线 12348。
9忘记密码怎么办？
当前版本暂未上线自助找回密码功能，密码经单向哈希存储，我们也无法直接看到原密码。请直接联系客服协助重置账号，重置后请用新密码登录。后续我们会补上自助找回，敬请留意。
10老师用这个会不会有身份风险？
师语定位中立的职业辅助工具，不替你做决定、不替你发消息，因此不会额外带来身份风险。相反，它把沟通内容保存为「沟通留痕」，在你与家长产生分歧时，是一份职业保护凭证。当然，留痕不替代学校的规章制度与上报流程——该走学校程序的，仍要走学校程序。